Procedimiento sugerido para solucionar los Conflictos Interpersonales

Como forma de prevención y solución de conflictos interpersonales, el Colegio Rochester recomienda a los padres de familia, a los profesores y demás adultos vinculados al colegio, participar activamente en los talleres de desarrollo profesional que ofrezca y patrocine el colegio, además de estudiar las ideas consignadas en las siguientes fuentes:

• Breggin, Peter R. Reclaiming Our Children: A Healing Plan For A Nation In Crisis. Perseus Books, 2000.
• Glasser, William. Counseling with Choice Theory: The New Reality Therapy. Harper Collins, 2000.
• -------------------- The QualitySchool. HarperPerennial. Revised Edition 1998.
• -------------------- The Quality School Teacher. HarperPerennial. Revised Edition 1998.
• -------------------- Every Student Can Succeed. Black Forest Press, 2000.
• -------------------- Teoría de la elección: una nueva psicología de la libertad personal. Ediciones Paidós. 1998.
• Gordon, Thomas. L. E. T.: líderes eficaz y técnicamente entrenados.
• Gordon, Thomas. P. E. T.: padres eficaz y técnicamente entrenados.
• Kamii, Constance. Autonomía como opción educativa. Artículo.
• Selman, Robert & Schultz, Lynn. Making Friends In Our Youth. Harvard Press, 1990.
• www.breggin.com (sitio de Peter Breggin).
• www.rochester.edu.co (sitio del Colegio Rochester).
• www.wglasser.com (sitio The William Glasser Institute).

Cada persona que labora en el Colegio Rochester se ha venido formando como líder y orientador en la solución de conflictos basándose en las ideas de Teoría de la Elección, Dirección por Liderazgo y Terapia de la Realidad de The William Glasser Institute.

Los siguientes principios fundamentales son la base de la solución de los conflictos o incidentes interpersonales en el Colegio Rochester:

• Cada comportamiento de un individuo es elegido internamente y tiene el propósito de lograr la imagen deseada de la persona en el momento y, por ende, satisfacer sus necesidades básicas de amor y pertenencia (amistad), poder y reconocimiento (respeto), libertad (autonomía), diversión (recreación) y supervivencia (seguridad). Debido a esto, es importante comprender la imagen deseada del comportamiento, ya que es la intención detrás de la conducta.
• Las personas que trabajan y estudian en el Colegio Rochester están bien intencionadas, aunque en ocasiones su comportamiento pueda deteriorar las relaciones.
• El único comportamiento que podemos realmente controlar es el propio y, a través de nuestras acciones y pensamientos, podemos mejorar o empeorar las relaciones con los demás y nuestra sensación de bienestar. No podemos controlar a otros, ni otros pueden hacernos sentir, pensar o actuar de determinadas maneras, sin nuestro consentimiento.
• Cada comportamiento es total en el sentido que tiene cuatro componentes: pensamientos, acciones, sentimientos y fisiología. Tenemos control directo sobre lo que pensamos y hacemos, y control indirecto sobre lo que sentimos y nuestra fisiología corporal.

No existe un procedimiento fijo para la solución de todos los conflictos o incidentes interpersonales, ya que los seres humanos actúan de formas diferentes, dependiendo de su edad, desarrollo y situación particular. Sin embargo, en el Colegio Rochester existen los siguientes lineamientos para el procedimiento que se elija con el fin de resolver los conflictos o incidentes interpersonales:

1. La meta de la solución del conflicto o incidente es restaurar o mejorar las relaciones afectadas al interior y al exterior del colegio. Es decir, la meta es la reconexión de manera satisfactoria para todas las partes. Criticar, amenazar, castigar y culpar nos alejan de la solución y empeoran el problema.
2. El conflicto se resuelve con acciones y pensamientos por parte de las personas protagonistas del problema o incidente. La intervención por parte de terceros se entiende como una forma de orientación para que los protagonistas resuelvan su problema o conflicto adecuadamente a favor de su relación y su entorno.
3. El orientador en la solución de un conflicto podrá ser cualquier persona que ayude a las personas involucradas a asumir la responsabilidad interna de su comportamiento, valorar la diferencia mutua y realizar acciones que los acerque y que sean satisfactorias para todos. El orientador evitará ser permisivo y autoritario e invitará a las personas a cooperar buscando soluciones útiles para todas y para el contexto. En los casos de formas graves de irrespeto, el orientador será un coordinador de nivel o el rector.
4. Un conflicto o incidente se resuelve cuando los protagonistas cooperan o concilian, encontrando soluciones donde todos ganan y se sienten bien o satisfechos. Las actitudes de evasión, competencia y acomodación por lo general no ayudan a resolver los conflictos y distancian aún más a las personas.
5. Los incidentes o conflictos que se presenten en el colegio o en alguna actividad propia de la vida escolar se resolverán en primera instancia con el concurso de los protagonistas y de los orientadores. El Colegio involucrará a los padres del estudiante únicamente cuando crea que ellos puedan formar parte de la solución.
6. La solución del conflicto puede pasar por las siguientes fases sin un orden predeterminado:

a. Comportamiento realizado. Cada persona involucrada en el conflicto relata al orientador verbalmente y/o por escrito cómo se sintió, lo que hizo y lo que pensó antes, durante y después del problema o incidente. En ocasiones es mejor conversar con todas las personas en una misma reunión y en otras es más apropiado hacerlo individualmente. Preguntas típicas que pueden ayudar en esta fase son las siguientes: ¿Cómo te sentiste? ¿Qué estabas pensando cuando sucedió? ¿Qué y cómo lo hiciste o dijiste? En esta fase es muy importante esclarecer cuáles relaciones se vieron afectadas por dichas acciones (tanto al interior como al exterior del colegio).

b. Imágenes deseadas. Cada persona involucrada en el conflicto explica verbalmente y/o por escrito lo que realmente deseaba lograr con sus acciones con el fin de comprender las razones reales por las cuales cada uno actuó de determinada manera. Es importante indagar a fondo para comprender las intenciones detrás de las posiciones, al igual que comprender los propósitos reales del comportamiento de las personas en conflicto. Preguntas típicas que pueden ayudar en esta fase son las siguientes: ¿Qué deseabas lograr? ¿Cómo te hubiera gustado que sucediera? Si tuvieras una varita mágica, ¿cómo cambiarías la situación? ¿Qué es lo que realmente quieres o querías? Si realizaras lo que dices que quieres, ¿qué resolverías o qué obtendrías?

c. Autoevaluación. Con la ayuda del orientador, cada persona involucrada en el conflicto evalúa la efectividad de su propia conducta con relación a sus imágenes deseadas, al igual que la viabilidad de sus imágenes deseadas. Algunas preguntas que pueden orientar esta fase: ¿De qué sirvió lo que hiciste y pensaste? ¿Qué lograste realmente con lo que pensaste e hiciste? ¿Te acercó o te alejó de las personas que necesitas o quieres? ¿Cuáles relaciones posiblemente se afectaron con tu conducta? ¿Cómo se afectó la confianza con los demás? ¿Cómo ayudó lo que hiciste para resolver el problema original? ¿Qué tan viable es lo que dices que quieres?

d. Plan de mejoramiento. Con la ayuda del orientador, las personas involucradas en el conflicto acuerdan un plan individual y conjunto de acciones para lograr efectivamente las imágenes deseadas que originalmente tenían o unas nuevas que acuerden y que satisfacen mutuamente con el fin de reestablecer la confianza de todos y reconectarse. Las acciones se comienzan a realizar prontamente y no incluyen lo que se va a dejar de hacer sino lo que se va a hacer a cambio, proactivamente para construir confianza, aprecio y cooperación. Dentro del plan de mejoramiento se acuerdan las maneras como se hará seguimiento y valoración del mismo plan. El plan no incluye castigos o sanciones sino acciones relevantes y coherentes para mejorar la situación y restablecer la confianza en todas las relaciones afectadas. Por ejemplo, pagar un vidrio que un estudiante rompió por estar jugando fútbol dentro de un aula no resuelve el problema ni restablece la confianza entre adultos del colegio (coordinador de grupo, profesor y personal de mantenimiento) y el estudiante. Es decir, el dinero no restituye la confianza por si solo. Se requieren acciones concretas como ayudar a la persona de mantenimiento a instalar un nuevo vidrio, tomar un curso de instalación de vidrios y de primeros auxilios cuando hay cortaduras causadas por vidrio, explicar lo aprendido a los compañeros de su curso a través de un taller pedagógico o cualquier otra acción que ayude a restablecer la confianza mutua.

Procedimientos para la solución de conflictos entre los Padres de Familia y el Colegio Rochester

El Colegio Rochester espera que los padres de familia sigan los principios de las relaciones de calidad explicados en estos lineamientos con el fin de resolver los conflictos y que los enseñen a sus hijos.

Después de acudir a la orientación del coordinador de grupo, el coordinador de nivel, el rector y el gerente, el Consejo Directivo de la Comunidad actuará como orientador de los conflictos entre los padres y las directivas del colegio (Artículo 23, Literal b del Decreto 1860 de 1994), y servirá como última instancia para resolver el conflicto o la situación problemática antes de acudir al sistema judicial colombiano o a las entidades competentes del orden distrital.
El acta correspondiente deberá firmarse por todos los asistentes y reflejará el acuerdo o el desacuerdo al que se hubiere llegado.